Cancelaciones y reembolsos

Esta política complementa los términos y condiciones. Se aplica por igual a todas las experiencias.

Si cancelas tú

• Puedes cancelar sin coste hasta 7 días antes de la actividad. Dentro de ese plazo, te devolvemos el importe íntegro.
• Fuera de ese plazo, o si no te presentas a la actividad, no hay reembolso.
• Para cancelar, escríbenos a gestion@ammbcn.com indicando la referencia de la reserva y el correo con el que reservaste. Cuenta la fecha en la que recibimos tu mensaje.

Si cancelamos nosotros

Podemos cancelar o aplazar una salida si las condiciones meteorológicas o de seguridad no son adecuadas, o si no se alcanza el número mínimo de participantes necesario para realizarla. En ese caso te ofreceremos, a tu elección:

• cambiar la reserva a otra fecha disponible, sin coste, o
• el reembolso íntegro del importe pagado.

Los guías pueden modificar la ruta durante la actividad por motivos de seguridad; esto no da derecho a reembolso cuando la actividad se realiza en lo esencial.

Cambios de fecha

Puedes pedir un cambio de fecha escribiéndonos, sujeto a disponibilidad. Los cambios solicitados dentro del plazo de cancelación gratuita no tienen coste.

Cómo y cuándo se reembolsa

Los reembolsos se hacen al mismo medio de pago con el que reservaste, en un plazo máximo de 14 días desde que se acepta la cancelación. Los plazos en que tu banco refleja el abono dependen de él.

Derecho de desistimiento

Los servicios de ocio contratados para una fecha concreta están excluidos del derecho de desistimiento de 14 días (art. 103.l del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Esto no afecta a las condiciones de cancelación descritas arriba.